Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: Junho de 2026
Na Kaia Glow, prezamos pela qualidade dos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor.
Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, o produto deverá
* Estar sem uso;
* Estar em sua embalagem original;
* Conter todos os itens enviados;
* Não apresentar sinais de violação ou danos causados pelo uso.
Produto com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sofrido avaria durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Será necessário enviar:
* Número do pedido;
* Fotos do produto;
* Descrição do problema identificado.
Após análise, orientaremos sobre os próximos passos para troca ou reembolso.
Produtos Não Elegíveis para Troca
Por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de:
* Produtos abertos;
* Produtos com lacres rompidos;
* Produtos utilizados;
* Itens danificados por uso inadequado.
Exceto nos casos de defeito de fabricação devidamente comprovado.
Reembolsos
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra.
Os prazos podem variar de acordo com a administradora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento.
Contato
Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais da Kaia Glow.
Kaia Glow Beleza selecionada com carinho, qualidade e confiança.
